Соблюдение международных стандартов для производственных компаний является ключевым фактором для достижения конкурентоспособности и удовлетворенности своих Заказчиков. Одним из наиболее признанных стандартов является ИСО 9001, который содержит набор требований к системе менеджмента качества (СМК) организации.

СМК призвана обеспечить качество предоставляемых услуг и «настраивать» это качество на ожидания потребителей. При этом главная задача СМК — не контроль каждой отдельной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появление ошибок, приводящих к плохому качеству услуг.

Одним из важных инструментов управления качеством в рамках этого стандарта являются процессы СМК, которые помогают структурировать, регламентировать и оцифровать внутреннюю деятельность компании.

Процессы системы менеджмента качества (СМК) – это последовательность действий, которые являются реально совершаемыми и логически завершенными. Данные процессы являются основной составляющей системы организации.

Говоря простыми словами, СМК можно описать как совокупность управленческих процессов, основанных на изучении лучших практик и направленных на постоянное совершенствование организации в отношении качества.

Процессы СМК охватывают широкий спектр задач. Согласно ИСО 9001 к процессам СМК относятся:
1) Управленческие процессы по управлению компанией, разработке Политики и Целей в области качества, анализу СМК со стороны руководства.
2) Процессы по управлению персоналом, включающие в себя отбор, прием, адаптацию персонала, его обучение, стажировку, оформление отчетной документации.
3) Процессы по управлению производством включают в себя планирование производства, изготовление продукции, разработку технологической документации, заполнение отчетной документацию по производству.
4) Процессы по управлению закупками включают в себя работу по оценке и выбору поставщиков, работе с поставщиками, входной контроль поступающих материалов и комплектующих, оформление отчетной документации.
5) Процессы по поддержанию инфраструктуры компании включают в себя работу по поддержанию в рабочем состоянии зданий и сооружений, ремонту оборудования, пожарной безопасности и охране труда, оформлению отчетной документации.
6) Процессы по проектированию и разработке продукции включают в себя полный спектр работ по проектированию и разработке новых технологических процессов и/или продукции, отчетную документацию по ним.
7) Процессы по мониторингу и измерениям, которые содержат процессы по работе с Заказчиками по качеству продукции, претензиям/рекламациям, работе с измерительным инструментом, качеству поставляемой продукции.

• Приказы, в свою очередь, служат обязательными директивами, которые определяют порядок выполнения и ответственность за те или иные действия в рамках действующих процессов СМК.

ДАЛЕЕ ЧИТАТЬ О ПОЛОЖЕНИИ ОБ ОТДЕЛЕ